Julkisten tilojen valaistuksen merkitys asiakaskokemuksessa ja älykkäissä ratkaisuissa

Asiakaskokemus on yksi tämän päivän liiketoiminnan keskeisimmistä kilpailutekijöistä. Se ei ole enää pelkkä viestinnällinen iskulause tai asiakaspalvelutiimin vastuulle ulkoistettu asia – se on strateginen ydin. Yritykset investoivat mittavasti asiakaskokemuksen kehittämiseen, mutta silti yksi merkittävä osa-alue jää usein taka-alalle: valaistus.

Valaistus ei ole vain tekninen ratkaisu tai energialuokan valinta. Se on psykologinen, emotionaalinen ja toiminnallinen kokemus, jonka vaikutukset ulottuvat syvälle asiakkaan käyttäytymiseen ja tuntemuksiin. Julkisissa tiloissa – myymälöissä, odotustiloissa, palvelupisteissä, terminaaleissa – valaistuksella on valtava rooli siinä, millaiseksi asiakas tilan kokee. Kun tila tuntuu hyvältä, asiakaskokemus paranee – usein ilman, että asiakas osaa sanoa miksi.

https://valoram.fi/liikekiinteistojen-valaistus

Valo, jota ei huomaa – ennen kuin se puuttuu

Hyvin suunniteltu valaistus ei huuda huomiota. Se toimii taustalla, luo tilaan tunnelmaa, ohjaa kulkua, korostaa olennaista ja piilottaa epäolennaisen. Juuri siksi se on niin petollisen näkymätön osa asiakaskokemusta – mutta vain silloin, kun se toimii.

Kuvitellaan hetki kauppareissu kahteen eri markettiin. Ensimmäisessä valaistus on kirkas, tasainen, värit toistuvat luonnollisesti ja hyllyjen kohdevalot korostavat tuotteita. Et ehkä ajattele valaistusta lainkaan – se vain toimii. Toisessa tilassa valo on kellertävää, himmeää, eikä tuotteita tahdo nähdä kunnolla. Hyllyjen väleissä on pimeitä kohtia, ja välillä valo osuu silmiin häikäisevästi. Tässä toisessa tilassa kokemuksesi on huonompi, vaikka tuotevalikoima ja palvelu olisivat identtisiä.

Tällaiset erot näkyvät yllättävän usein eri myymäläketjujen välillä. Esimerkiksi Prismat panostavat systemaattisesti valaistuksen laatuun: korkea valoteho, tasaisuus ja kohdevalaistuksen käyttö ovat vakio. Citymarketeissa taas valaistus on monesti vaihtelevaa ja jopa tunkkaista – erityisesti niissä, joissa käytetään lämpimiä 3000 K -valonlähteitä ilman kontrastisuunnittelua. Vaikka tarkoitus ei ole vertailla ketjuja, on selvää, että valaistus näkyy – tai pikemminkin tuntuu – asiakaskokemuksessa.

Valaistuksella on väliä – myös tiloissa, joissa ei myydä mitään

Valaistuksen rooli ei rajoitu myymälöihin. Julkiset odotustilat, palvelupisteet, aulat ja liikennetilat ovat kaikki ympäristöjä, joissa asiakkaan odotetaan viihtyvän, orientoituvan ja toimivan. Kun odotat linja-autoa pimeällä matkakeskuksessa, koetko olosi turvalliseksi? Tunnetko, että tila on miellyttävä ja selkeä? Valaistus ratkaisee.

Eräs onnistunut esimerkki löytyy Lahden matkakeskuksesta, jonka valaistuksen Valoram oli mukana suunnittelemassa. LED-nauhat tuovat rei’itetyn katon läpi tasaisen, laadukkaan valon koko odotuslaiturille. Tämä ei ainoastaan paranna näkyvyyttä ja turvallisuuden tunnetta – se luo myös miellyttävän tilakokemuksen, jossa muotoilu, toiminnallisuus ja turvallisuus yhdistyvät.

Hyvin suunniteltu valaistus tekee tilasta helposti lähestyttävän. Huonosti hoidettu valaistus – oli se sitten rikkonaista, himmeää tai epätasaista – taas heikentää kokemusta ja voi vaikuttaa siihen, palaako asiakas enää tilaan takaisin.

Voiko valaistus vahvistaa brändiä?

Asiakaskokemuksen kehittäminen nähdään usein palvelumuotoilun keinona parantaa kohtaamispisteitä. Mutta voisiko valaistus olla osa brändin tarinaa?

Vastaus on kyllä – ainakin osittain. Valaistuksen avulla voidaan luoda visuaalisia assosiaatioita brändin väreihin, tunnelmaan ja laatuvaikutelmaan. Esimerkiksi tilassa, jossa halutaan viestiä teknologiaa ja tehokkuutta, valkoinen, kirkas valo toimii. Käsityöpajassa tai luovassa studiotilassa taas lämmin valaistus tuo esiin materiaalien pehmeyttä ja inhimillisyyttä.

Valaistus voi tukea brändimielikuvaa – mutta sillä ei pidä vaarantaa toiminnallisuutta. Värit, kontrastit ja valaistuksen taso tulee sovittaa käyttötarkoitukseen. Väärin käytettynä brändin mukainen värisävy voi heikentää käytettävyyttä tai jopa luoda virheellisen vaikutelman. Ammattimainen valaistussuunnittelu ottaa nämä elementit huomioon kokonaisuutena.

Älykäs valaistus – tulevaisuuden kilpailuetu?

Älykäs valaistus on paljon muutakin kuin himmennettäviä valaisimia. Se on kokonaisuus, jossa teknologia, käyttöympäristö ja käyttäjän tarpeet kohtaavat. Julkisten tilojen valaistuksessa tämä tarkoittaa esimerkiksi:

• Vuorokausirytmiin mukautuvaa valaistusta (tunnettu myös nimellä human centric lighting)

• Liiketunnistimia, jotka sytyttävät valot vain tarvittaessa

• Kellonaikoihin ja käyttötilanteisiin ohjelmoitavia valaistustiloja

• Etäohjattavia valaisinjärjestelmiä, jotka ovat osa rakennuksen älyinfrastruktuuria

Vaikka älyvalaistus on vielä monessa julkisessa tilassa marginaalissa kustannusten vuoksi, sen tulevaisuus on vahva. Käyttäjäkokemuksen parantamisen ohella älyvalaistus voi tuoda merkittäviä säästöjä energiankulutuksessa – ja tätä kautta mahdollistaa paremman valon laadun samalla kokonaisbudjetilla.

Esimerkiksi päivänvaloa mukaileva valaistus, joka muuttuu kellonajan mukaan, voi vaikuttaa vireystilaan ja palautumiseen. Aamun kirkkaus herättää, illan lämpö pehmentää. Tämä ei ole vain mukavuuskysymys – se on suoraan yhteydessä asiakkaiden ja työntekijöiden hyvinvointiin.

Valaistus tulevaisuuden palvelumuotoilussa

Asiakaskokemuksen kehittäminen ei ole enää vain markkinointiosaston tehtävä. Se kuuluu jokaiselle, joka suunnittelee tai toteuttaa asiakaskohtaamisia. Tämä koskee yhä enemmän myös valaistussuunnittelijoita.

Tulevaisuudessa valaistuksen ammattilaisilta tullaan vaatimaan palvelumuotoilun ja asiakasymmärryksen taitoja. Ymmärrys siitä, mitä asiakas tilassa tuntee, on yhtä tärkeä kuin tieto valonlähteen lumeneista tai energialuokasta. Tämä siirtymä teknisestä asiantuntijasta asiakaskokemuksen suunnittelijaksi on jo käynnissä – ja se erottaa tulevaisuuden menestyjät massasta.

Yhteenveto

Julkisten tilojen valaistus ei ole enää vain taustatekijä – se on osa asiakaskokemuksen ydintä. Se vaikuttaa mielialaan, turvallisuuteen, viihtyvyyteen ja jopa brändikokemukseen. Kun tila on oikein valaistu, asiakas ei ehkä huomaa valoa – mutta hän huomaa sen poissaolon.

Yrityksille, kunnille ja kiinteistönomistajille valaistus on investointi, jolla voi parantaa palvelua, pienentää energiakuluja ja erottautua kilpailijoista. Ja ennen kaikkea: valaistus on keino kohdata asiakas paremmin.

Ota yhteyttä – Laitetaan toimitilanne valaistus kuntoon!

Juha Heiskanen
Toimitusjohtaja

Juha.heiskanen@valoram.fi
p. 045 127 1130
https://valoram.fi/liikekiinteistojen-valaistus

Lähetä meille viesti tai soita, niin kartoitamme yhdessä tarpeet ja teemme sinulle räätälöidyn valaistusratkaisun, joka palvelee taloyhtiötäsi pitkälle tulevaisuuteen.

Huoltovapaa ja riittävästi valoa antava valaistus on järkevä investointi, joka maksaa itsensä takaisin säästöinä, työmukavuutena ja turvallisuutena – älä anna vanhojen lamppujen tuoda ylimääräisiä kuluja taloyhtiöösi!