Viestintä alkaa ennen työmaata

Moni taloyhtiöhanke epäonnistuu viestinnässä siksi, että asukkaille kerrotaan asiasta vasta, kun työ alkaa.

Lataus- ja pihahankkeissa viestintää tarvitaan jo ennen päätöstä. Asukkaille kannattaa kertoa, miksi asiaa selvitetään, mitä ongelmaa ratkaistaan, mitä vaihtoehtoja arvioidaan, vaikuttaako hanke kustannuksiin, ketä hanke koskee ja milloin päätös tehdään.

Mitä asukkaille pitää kertoa ennen toteutusta?

Ennen toteutuksen aloitusta kannattaa kertoa:

• mitä tehdään
• milloin työ alkaa
• kuinka kauan työ kestää
• mihin alueisiin työ vaikuttaa
• ovatko autopaikat poissa käytöstä ja milloin
• miten kulkureitit muuttuvat
• syntyykö melua tai muuta häiriötä
• kehen otetaan yhteyttä kysymyksissä
• milloin työ valmistuu
• mitä tapahtuu luovutuksen jälkeen

Lataushankkeen erityiset viestintäkysymykset

Lataushankkeessa asukkaita kiinnostaa usein:

• kuka saa latausmahdollisuuden
• kuka maksaa infran
• kuka maksaa oman latauksen
• onko kaikille tulossa latauspiste
• voiko latauspisteen saada myöhemmin
• vaikuttaako hanke autopaikkoihin
• miten laskutus toimii
• miten käyttäjäksi liitytään
• mitä tapahtuu, jos ei omista sähköautoa

Pihahankkeen erityiset viestintäkysymykset

Pihahankkeessa asukkaita kiinnostaa usein:

• missä kaivetaan
• milloin kulku muuttuu
• missä voi pysäköidä
• miten työmaa-alue rajataan
• miten lasten, ikäihmisten tai liikuntarajoitteisten kulku huomioidaan
• milloin piha palautuu käyttöön
• mitä lopputulos parantaa
• kuka vastaa viimeistelystä
• kehen otetaan yhteyttä, jos ongelmia ilmenee

Hyvä viestintä vähentää isännöitsijän työkuormaa

Hyvä viesti kertoo yhdellä kertaa, mitä tapahtuu, miksi tapahtuu, milloin tapahtuu, miten se vaikuttaa asukkaaseen, mitä asukkaan pitää tehdä ja mistä saa lisätietoa.

Kun nämä asiat kerrotaan selkeästi, isännöitsijä saa vähemmän samoja kysymyksiä eri asukkailta.

Usein kysyttyä

Kenen vastuulla asukasviestintä on?

Taloyhtiö ja isännöitsijä vastaavat yleensä viestinnästä, mutta Valoram voi auttaa tuottamaan viestinnän sisältöä ja hahmottamaan, mitä asukkaille kannattaa kertoa.

Milloin ensimmäinen viesti kannattaa lähettää?

Usein jo ennen päätöstä, jos hanke vaikuttaa kustannuksiin, autopaikkoihin, pihan käyttöön tai asukkaiden arkeen.

Pitääkö työn aikana viestiä uudelleen?

Kyllä, jos aikataulu, kulkureitit, pysäköinti tai työvaiheet muuttuvat.

Haluatteko viestiä hankkeesta selkeämmin asukkaille?

Kerro lyhyesti hankkeesta ja sen vaikutuksista. Autamme hahmottamaan, mitä asukkaille kannattaa kertoa ennen päätöstä, ennen toteutusta ja työn aikana.